滅菌柜主要適用于制藥等行業(yè)的西林瓶、安瓿瓶等消毒和滅菌處理之用。近年來,隨著制藥行業(yè)的快速發(fā)展,GMP要求的不斷提升,部分國產(chǎn)滅菌柜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品水平不斷提升,加上國產(chǎn)產(chǎn)品本身具備的價格優(yōu)勢,使得國產(chǎn)滅菌柜在國內(nèi)市場上逐漸占有一席之地,進口替代空間大。
近日,有購置國產(chǎn)滅菌柜的制藥人表示,國產(chǎn)滅菌柜整體不錯,產(chǎn)品種類多樣,質(zhì)量有所保障,但在售后方面需待加強?!皣a(chǎn)的設備雖然沒什么問題,但售后服務態(tài)度也太差了點。據(jù)了解,藥企在使用設備時可能或多或少都會遇到一些問題,每當遇到這種情況大部分客戶都不知道怎么去解決,只能聯(lián)系設備廠家的售后部門。所以產(chǎn)品售后服務需要引起重視。
國產(chǎn)滅菌柜廠家需要學習可取之處,規(guī)范售后服務管理,提升公司售后服務能力,例如通過組織售后服務體系培訓活動,加強售后服務人員的素養(yǎng),使其能夠站在客戶的角度思考問題并為客戶提供滿意的答案。
近年來,隨著國產(chǎn)制藥裝備行業(yè)的不斷發(fā)展,市場集中度不斷提升,競爭愈加激烈。不光是滅菌柜廠家,其他細分制藥裝備領域的廠家也開始重視售后服務質(zhì)量和水平。例如,有制藥裝備企業(yè)高度重視售后服務環(huán)節(jié),建立了一套從市場調(diào)查、市場細分、目標市場定位、目標客戶選擇到客戶滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的完整的營銷方案體系。
此外,該企業(yè)也非常重視營銷反饋,為客戶提供良好的售后服務的同時,也會結合客戶反饋的意見,積極改進產(chǎn)品性能,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。
另外,隨著智能化時代的到來,有些企業(yè)在布局售后的過程中,針對客戶投產(chǎn)后會出現(xiàn)驗證、設備售后服務、員工培訓的需求,如在監(jiān)管部門驗證前需要找咨詢機構預驗,可以提供預驗服務;售后服務、人員培訓,甚至還可以根據(jù)市場需求,提前培訓好熟練的工人。
總的來看,包括滅菌柜在內(nèi)的國產(chǎn)裝備企業(yè)在抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時,也不要忘記落下售后,尤其對于一些試圖打開海外市場的企業(yè)而言,售后非常重要,只有提升售后服務水平,才能更好地在市場上站穩(wěn)腳跟,“圈粉”更多的海內(nèi)外客戶。